スタフラ渕氏が講演　「人の接客で差異化」　
西日本支店長会

　福岡都市圏などに支店がある約２６０社でつくる「西日本支店長会」と、西日本新聞社の取引企業でつくる「パートナーズクラブ」の４月合同例会が１１日、福岡市・天神の天神スカイホールで開かれた。スターフライヤーＣＳ推進部の渕けい子おもてなしセンター長が、同社の顧客サービスや人材教育について講演した。

ＣＳは「顧客満足」の意。同社は革張りのゆったりとした座席や機内でタリーズコーヒーを提供するなどのサービスが特徴だが、渕さんは「モノによるサービスは賞味期限があり、模倣される」と説明。見送りの人が乗客宛てに書いた手紙を機内で手渡す「空飛ぶメッセンジャー」など、乗務員やスタッフといった「人によるサービス」で他社との差異化を図っていることを明かした。

　また乗客からの感謝のメールに、乗務員が手書きの礼状を送る「サンキューレター」も紹介。「アフターフォローは手を抜かない。（メールではなく手紙など）アナログでのお礼を徹底している」と話した。　（下村ゆかり）

2019年4月12日付　西日本新聞