社内で使用しているPC、プリンター、各種ネットワークやアプリケーションなど、機材全般についての「困った」に対応する「ヘルプデスク」の業務に就いています。また社内で稼働しているサーバーの運用や保守も行っています。

　ほぼ毎日、新聞を発行するのが新聞社。「困った」への対応は一刻を争う場合があります。そんな時間帯の問い合わせには、緊張してドキドキしています。

　また、2019年に社内のシステムが大きく変わるので、情報システム部と業務システム部、技術局総出で対応しています。

　毎日の作業を自動化するためのツールを作り、それが自分の思った通りに動いたときです。

　学生時代は文系だったので、まず技術局配属後の研修で「ITパスポート」（国家資格）を取得。その上で、先輩方から社内で稼働するシステムの構造を教えてもらい、知識を増やしていきました。入社２年目の春、実際に作業に取り掛かりました。「作る」と言っても、すでにあるものに変更を加えるだけでしたが一苦労でした。エラーを出さずに最後まで動くようになるまでに時間がかかりました。

　また、ツールを使ってできたものは紙面に掲載されるものだったので、変更を加えてから最初に動かすという日には、ソワソワして落ち着かなかったのを覚えています。

　私が所属している情報システム部では他にも、紙面製作を滞りなく進めるための業務や社内の通信ネットワークに関する業務などがあります。さらに技術局の業務システム部は、会計、人事など業務管理系システムを整備する立場なので、技術局全体で「社内インフラ」を作っています。また、新聞紙面を印刷する製作センターも、重要な職場の一つです。「知らない」「分からない」を一つずつ潰していって、独り立ちできるようにしたいです。

　ヘルプデスク業務です。まだまだ修行中です。

　社員の方からの問い合わせ内容は様々で、主に電話で受け答えをしています。まず、「何に困っているのか」と「その原因」を突き止めなければいけません。面と向かっていれば簡単に伝えられる作業手順でも、口頭では難しいものです。

　差し迫った時間に連絡を受け、焦っているとなおのこと苦労します。

　問い合わせ内容の確認に手間取っていると、「分かる人に代わって」と言われることもあります。対応した問い合わせは記録として全て残るので、後で見て確認します。「このことを言ってたのか」と納得することもありますが、疑問点があれば先輩たちに追加で質問することもあります。

　受け答えが上手な人がいるので参考にしていますし、先輩方の知恵を借り、過去の実績を参考にしながら問い合わせに対応しています。即座に対応できる問い合わせは増えましたが、乗り越えるにはまだまだ長い道のりで、反省の日々です。